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Nous sélectionnerons le meilleur transporteur et la meilleure méthode d’expédition en fonction de la taille et du poids des produits que vous commandez. Des minimums de produits seront en vigueur pour certains articles.
Veuillez prévoir un délai de production de 2 à 5 jours pour l’expédition de votre commande, les délais de livraison moyens sont de 4 à 7 jours en fonction de l’emplacement. Les numéros de suivi seront mis à jour 3 à 5 jours après l’expédition de votre commande. Si vous n’avez pas de numéro de suivi après 7 heures, veuillez nous envoyer un e-mail à hairlabdyson@gmail.com. Vous ne serez pas facturé pour les articles qui ne sont pas expédiés, les articles en rupture de stock ne seront facturés qu’une fois qu’ils auront été expédiés. Le service de livraison est à votre porte. La livraison n’inclut pas le déballage ou le montage.
Nous acceptons les retours uniquement si le produit est reçu endommagé. Toute demande doit être faite dans un délai de 24 heures après réception du colis, accompagnée de preuves (photos/vidéos) démontrant les dommages. Si la demande est validée, un remplacement ou un remboursement intégral sera proposé.
Si le produit présente un défaut de fonctionnement dans les 15 jours suivant la réception, un dédommagement partiel pourra être accordé après analyse du problème.
Passé ces délais, aucun retour, remboursement ou dédommagement ne sera accepté. Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires, et aux frais de l'expéditeur.
Procédure de demande : Contactez notre service client avec les preuves nécessaires. Après vérification, nous vous fournirons un formulaire de retour (RMA). Ce numéro devra être clairement visible sur le colis retourné. Tout retour sans RMA ou sans autorisation préalable sera refusé.
Important : Les retours pour changement d’avis ou mauvaise utilisation ne seront pas acceptés.
Si un article arrive endommagé, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant sa réception afin que nous puissions travailler avec vous pour organiser un retour, un remplacement, un remboursement ou un crédit. S’il y a des dommages évidents au colis à la livraison, veuillez noter l’état du colis sur la lettre de voiture ou refuser complètement la livraison. Veuillez contacter votre représentant commercial si vous refusez un envoi. Une fois que les marchandises sont en votre possession pendant plus de 24 heures, nous ne pouvons accepter aucune réclamation pour dommages.
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